Промсвязьбанк реализовал для своих клиентов возможность получения информации о задолженности по кредитам в Промсвязьбанке через телефонный канал интерактивного речевого взаимодействия IVR (Interactive Voice Response).

 В настоящий момент клиенты Промсвязьбанка через IVR в автоматическом режиме без участия сотрудника банка смогут получить следующую информацию:

-       по картам: доступный остаток, заблокированные суммы и размер задолженности;

-       по кредитам: размер задолженности (сумма и дата ожидаемого платежа, общая сумма задолженности);

-       по счетам и вкладам: остаток по счету.

 Для получения информации через IVR необходимо позвонить в контакт-центр банка по телефону 8 800 333 03 03 и выбрать автоматический режим получения информации, далее ввести свой номер клиента (или псевдоним) и пароль, используемые для входа в систему PSB-Retail (только цифровые) и следовать инструкциям голосового меню.

 Подробнее с информацией и схемой голосового меню IVR можно ознакомиться на сайте банка.

 Система IVR была внедрена в Промсвязьбанке летом 2011 года.